【数据透视】2018年的繁夏，旅行的人们玩得可尽兴？

联合出品

广东省景区行业协会

知景大数据工作室（技术支持）

版权说明：原文首发于“知景大数据”公众号，感谢知景大数据工作室授权发布，如有转发事务请联系知景大数据工作室。

导读

　　繁夏，万物炙热明亮，该到辽阔无垠的大海去，该到风吹草低见牛羊的草原去，该到横看成岭侧成峰的山峦去，该到任何令人心旷神怡的地方，去旅行吧！

　　在夏天的尾巴，让我们透过大数据，来看看人们在灿烂繁夏之际，在广东哪个好地方玩？玩得尽兴否？景区服务是否让游客们满意？

图片来源：全景网

知景大数据公众号

下面让我们一起来看看第二季度广东旅游景区满意度调查报告吧~

01

总体概况

旅游宣传：乡村旅游是核心，差异化营销是策略

■　营销内容呈现一核三点的格局，即以乡村旅游为核心，以城郊公园、温泉旅游、滨海旅游为重点。

■　差异化营销是主要策略，旅游产品的独特性是营销的核心卖点。

■　自驾旅游市场成为媒体期望吸引的核心市场。

景区热度：广州长隆脱颖而出，自然景观类景区紧随其后

■　游客评论热度前十的景区以主题公园、自然景观景区以及温泉、滨海等休闲度假景区为主。

■　广州长隆旗下的两个主题公园在游客评价热度中占据前两名，在广东旅游景区中竞争优势明显。

游客特征

■　游客男女比例相对均衡，80后是主要客源群体。

■　省外客源地集中在华中和华南地区，广西和湖南是主力军。

游客体验：整体积极，“刺激”是高峰体验

■　游客的整体体验很积极，这从“不错、喜欢、很开心、挺好”等高频词可以体现。

■　环境、服务和设施影响了游客体验，景区的排队管理不善严重引发了游客的负面情绪。 

■　长隆倍受游客青睐，其过山车给游客留下了深刻的刺激体验。

■　亲子旅游市场是本季度旅游市场的主力军之一，这从“小朋友”、“小孩”和“动物园”等高频词可以体现。

游客满意度：宝墨园夺冠，梅州客天下进步最大

02

游客满意度

各类型景区游客满意度评价

根据广东省旅游白皮书的景区分类，可以将广东省所有A级景区分为9大类。其中乡村旅游、休闲度假、自然景观类景区满意度比较好，而滨海旅游、主题乐园类景区还处于欠发展阶段。

【乡村旅游类】在乡村旅游类景区中，亲子市场是主要的旅游市场，农场是游客的主要去处，游客最关心乡村纯天然原生态的绿色果蔬。

【休闲度假类】在休闲度假类景区中，舒缓情绪、身心放松是游客最大的目的，因此自然环境的质量和自然风景的审美价值是使游客获得积极体验的重要因素。

【自然景观类】在自然景观类景区中，爬山、坐缆车等旅游参与度高的活动给游客留下了深刻的印象。

【历史文化类】在历史文化类景区中，以亲子旅游市场为主，游客最关注景区的历史底蕴和文化特色。

【博物馆类】在博物馆类景区中，展品丰富是游客的初印象，艺术价值使游客震撼，展品令人印象最为深刻的当属恐龙遗骸。

【温泉类】在温泉类景区中，身心享受是游客的核心动机。游客最关注自然环境、服务质量和卫生环境。

【科技教育类】在科技教育类景区中，学生是主要客源群体，表明研学旅游是其主要客源市场，很多学校都以科技馆作为春游目的地之一。但是景区对人流量疏导和排队管理方面明显应对不足，导致游客满意偏低。

【主题乐园类】在主题公园类景区中，小朋友是主要的游玩群体。在众多的游玩项目中，小火车和缆车都深受儿童喜爱，但是小火车排队问题给游客带来了负面体验。

【滨海类】在滨海类景区中，海水洗浴、游泳、冲浪、玩沙等游乐项目吸引了不少游客，但收费问题备受争议，不少景区因为一些沙滩收费项目，降低了游客的游玩兴致，同时，海边环境卫生也影响着游客的体验。

广东省景区各要素游客满意度评价

■　环境、厕所、导游、设施、住宿满意度较高。

■　购物、餐饮和交通满意度下降。

■　服务和安全仍是短板。

环境满意度：

自然环境和卫生环境较优，夏季蚊虫需引起重视

厕所满意度：

数量众多获得游客好感，厕所标识指引需完善

导游满意度：

服务态度和讲解趣味性双管齐下获好评

设施满意度：

种类齐全赢好感，设施保养需加强

住宿满意度：

对客房硬件设施满意，但对服务不满意

娱乐满意度：

排队问题是导致娱乐满意度偏低的关键

指示牌满意度：

指引清晰获好评，节点位置需增设指示牌

风景满意度：

自然景色的审美价值决定了游客满意度

服务满意度：

取决于服务态度，尚有很大提升空间

购物满意度：

购物便利获好评，推销现象引发游客反感

餐饮满意度：

餐饮类型丰富，但价格过高引发游客不满

安全满意度：

缺乏安全警示及市场不规范导致游客满意度低

交通满意度：

车流、人流疏导不力是痛点

03

人气旅游专题

乡村旅游分布呈现一核（珠三角）两翼（粤东和粤西）的格局

■　珠三角地区的旅游景点相对集中，密度较高，乡村旅游发展形势较好。

■　粤东的乡村旅游景点较为分散，但粤东地区的组团和珠三角的组团有一定重叠，未来有望连片发展。

■　粤西内的乡村旅游发展比较集中但数量和范围都相对较小。

■　粤北的乡村旅游发展尚未成熟，不成体系，乡村旅游目的地无法形成组团。

游客对环境、住宿、餐饮和设施很满意，但是交通和服务需改善

■　在交通方面，交通不便利仍是乡村旅游发展的瓶颈。今年广东省内各地乡村旅游发展红火，但交通瓶颈是乡村旅游点面临的共同问题。

■　在服务方面，乡村景区的服务人员态度冷漠影响了游客体验。景区应该加强对乡村服务人员的培训，增强其服务意识与理念。

优雅的环境及与大自然的亲密接触是乡村的核心吸引力

幽雅的环境，让人远离城市喧嚣；

鸟语花香，风景秀丽，令人心旷神怡；

人与自然，亲密和谐，心灵回归纯净；

寓教于乐，令人开怀大笑。

04

发展建议

交通

■　外部交通方面，可依托城市（镇）公共交通增加抵达旅游景区的便利程度。

■　内部交通方面，多样化景区内部游览路线，对游客进行合理疏导和分流。

排队管理

■　实行门票预约制度，控制游客量在景区承载范围内。

■　使排队等待过程变得有趣。在排队区域全面覆盖免费网络；并增设影视播放、轻音乐播放或简单的才艺表演节目；排队期间为儿童提供玩具。

安全

■　设立安全保护机构，制定安全保护机制，聘用足够的专职安保人员。

■　制定制定安全管理预案，定期巡查景区内安全情况，规范旅游市场，对突发事件及时作出反应。

■　危险地带设立安全防护设施，并设立明显的警告标志、标识。

■　定期排查和评估旅游设备安全性问题。

　　想获取报告全文，欢迎关注“知景大数据”公众号，后台留言“广东省”、“旅游景区”、“满意度”、“调查报告”、“2018年第二季度”任一关键词即可获得。

最后，打个硬广！~

　　目前，知景大数据工作室已收集了全国各个景区在各大平台上的大量游客评论数据，在数据的数量和技术处理上具有明显优势。知景大数据工作室渴望能有机会为各大景区提供专属的季度或年度游客满意度报告，帮助发现景区不足，了解游客所需的服务类型，开发设计适销对路的旅游产品，改善景区服务水平。

　　想更多了解知景大数据工作室的小伙伴们，非常欢迎与我们取得联系。 

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